Por mais que não tenha uma API disponível ainda para informar a posição da fila na mídia Chat pode se utilizar a seguinte API : /api/v2/analytics/queues/observations/query
Body:
{
"filter": {
"type": "and",
"clauses": [
{
"type": "or",
"predicates": [
{
"type": "dimension",
"dimension": "mediaType",
"operator": "matches",
"value": "${input.MEDIA_TYPE}"
}
]
}
],
"predicates": [
{
"type": "dimension",
"dimension": "queueId",
"operator": "matches",
"value": "${input.QUEUE_ID}"
}
]
},
"metrics": [
"oWaiting"
]
}